車屋のマニュアル化という考え方
2017.08.18
はい、車屋のマニュアル化という
のが今日のテーマです。
皆さん、マニュアルって作ってあります？
たぶんほとんどの車屋さんでは
マニュアル作ってないのでは？
例えばですよ
お客さんが来店する。最初に何を言って
次にどういう風に誘導して次に何をするか？
これらをきちんと決めて文章化して
訓練してできるようにする。
これがマニュアル化ということですね
マニュアルで有名なところでは
例のマックのご一緒にポテトもいかがですか？
あれですね
昨日今日、入ったアルバイトの高校生の
女の子にあのマニュアルを憶えさせて
言わせるだけで実際に売上は１０％
上がるわけですからマニュアル恐るべしですよ
以前の記事でも書きましたけど
社員のモチベーションを上げるより
仕組化の方が楽と書きました
その仕組化の一つがマニュアル化なんですよ
マニュアル化のいいところは社員間の差を
ある程度埋めやすいんですよね
A君、B君という社員がいるとするじゃないですか
Aは月に20台売れるけどBは10台しか売れない
まあよくある話ですよね
だけどこれを来店から成約までの流れをマニュアル化
することによってある程度は近づけることが
できるんですよね。そりゃ完全には埋まりませんよ
だけどかなり近づけることは可能なわけですよ
営業が3人4人となってくるとたぶん店長を
その中で出すことになると思うんですよね
だけどほとんどの車屋さんでは店長と言っても
他の営業とやっている仕事内容は全く一緒なわけですよ
これなんかも店長の定義を明確化して店長とはどういう
仕事をやるべきなのか？これをマニュアル化することによって
店全体の売上は伸びるわけですよ
売れる社員と売れない社員、大きな差があるなあって
思ったらまずマニュアル化することを考えてみるべきですね
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