車屋の成約率の上げ方
2015.10.08
こんにちは、
中古車販売店の売り上げアップの組織
集客増強研究会の大平です。
質問来てたので差し障りがない範囲内で
書きますね。
成約率の上げ方ですか？
ちょっと上げ方に関して具体的なことを書く前に
質問された方にお尋ねしたいのですが
成約率をきちんと計測されています？
まずきちんと計測していないと上げ方を
説明しても意味ないんですよね。
と、言うのはほとんどの方は成約率は
高ければ高いほどいいと思っているようですが
成約率も適正値というのがあるんですね。
どういう事かと言うと極端に成約率が高い
お店というのがあるんですが、そのケースでは
ほとんど新規客が取れていないケースが大半なんです。
もちろん商売としては既存客も大事ですが既存客は
ある一定比率、何をやっても落ちていくのが普通です。
だから既存客を大事にするとともに新規客の確保も
絶対に必要なんですね。
ただ成約率があまりに高い会社の場合、この
新規客獲得率が著しく低い場合が多いんですね。
で、まずは大事なことは成約率うんぬんを言う前に
成約率が何％で、その成約率は既存客偏重なのか？
或いは適度に新規も取れているけど本当の意味で
成約率が低いのか？この数字の把握が大事なんですね。
まずはこういった物理的な数字を把握してからでないと
いたずらに成約率のアップを狙っても意味がないんですね。
で、仮定としてこういった事を踏まえた上でやはり
成約率を上げる必要があったとするじゃないですか。
じゃあ成約率はどうやったら上がるのか？
いつでもお客さんの側にいてあげると言うことですよ。
は？ストーカーじゃないの？って思いました？（笑）
ま、成約率に関してはこれくらいで勘弁してもらいましょう。
だけどポイントはいつでもお客さんの側に居てあげる。
これなんですよね。後はご自分で考えて下さい。
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